Обмін та повернення

Умови повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Для оформлення повернення необхідно дотримуватися таких умов:

• Товар не використовувався та зберіг початковий вигляд.
• Відсутні сліди носіння, забруднення, пошкодження, потертості та сторонні запахи.
• Збережені заводські пломби, етикетки, бирки та маркування.
• Товар зберіг повну комплектацію та споживчі властивості.
• Є документ або інше належне підтвердження покупки.
• Товар не належить до категорій, які не підлягають поверненню згідно із законодавством.

Товари, що не підлягають поверненню

Законодавством України передбачені обмеження на повернення окремих категорій товарів належної якості, зокрема:

• Натільна білизна та білизняні вироби.
• Панчішно-шкарпеткові вироби.
• Інші товари, визначені чинним законодавством.

Як оформити повернення

Щоб повернути товар до TRUE SHOP, виконайте кілька простих кроків:

1. Зв'яжіться з менеджером. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Підготуйте товар. Перевірте його стан, комплектацію та наявність необхідних документів.
3. Надішліть посилку. Після погодження деталей відправте товар за реквізитами менеджера.

Вартість зворотної доставки товару належної якості оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством або домовленістю сторін.

Для відправлень Новою поштою можна скористатися послугою «Легке повернення» відповідно до умов перевізника.

Повернення коштів

Після отримання поверненого товару TRUE SHOP перевіряє його стан та відповідність умовам повернення.

1. Кошти повертаються в день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше 7 днів.
2. Повернення здійснюється узгодженим із покупцем способом після підтвердження необхідних даних замовлення.
3. Якщо інформації недостатньо, менеджер може звернутися до покупця для уточнення даних.
4. Витрати на доставку визначаються відповідно до законодавства та погоджених умов повернення.

Обмін товару

Якщо товар не підійшов за розміром, кольором або фасоном, ви можете звернутися до TRUE SHOP для оформлення обміну відповідно до законодавства.

Варіанти обміну

• Обмін на аналогічний товар іншого розміру або кольору за наявності.
• Вибір іншого товару з асортименту магазину з перерахунком вартості за домовленістю.
• Обмін на аналогічний товар після його наступного надходження у продаж.

Зазвичай запити на обмін опрацьовуються протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Якщо товар має дефект

Якщо ви отримали товар із виробничим недоліком або товар не відповідає замовленню, повідомте про це менеджера TRUE SHOP.

Для швидшого розгляду звернення рекомендуємо надати номер замовлення, короткий опис проблеми та фото виявленого недоліку.

Такі звернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України. Витрати на повернення товару з підтвердженими недоліками покриваються відповідно до законодавства.

Потрібна допомога?

Для уточнення деталей щодо повернення або обміну зверніться до менеджера TRUE SHOP.